我公司按照中華人民共和國原文化部的相關要求，在網站的醒目位置標明糾紛處理方式。用戶在注冊、登陸本平臺賬號前請務必仔細閱讀本《糾紛處理方式》（未成年人應當在其法定監護人陪同下閱讀）中的各個條款,以確保您在享受本平臺服務的同時維護自身合法權益
1、廣西圣安娜科技有限公司僅作為本平臺的運營商，如若本平臺用戶之間發生糾紛且無法協商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。廣西圣安娜科技有限公司將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持，并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。
2、本平臺用戶之間發生糾紛的，也可向廣西圣安娜科技有限公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他廣西圣安娜科技有限公司要求提供的相關證據。經廣西圣安娜科技有限公司審核確認后，可以給予必要的協助和支持。
用戶與廣西圣安娜科技有限公司之間糾紛處理方式
1.如本平臺用戶對廣西圣安娜科技有限公司的服務有任何異議的，可以向廣西圣安娜科技有限公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的，廣西圣安娜科技有限公司將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。
2.如本平臺用戶對廣西圣安娜科技有限公司的服務有任何異議的，也可以向雙方約定（具體參見《廣西圣安娜科技有限公司網站使用協議》）的廣西圣安娜科技有限公司所在地人民法院提起訴訟。
工作介紹：
“未成年人家長監護工程”是由中華人民共和國原文化部指導創建，
旨在加強家長對未成年人參與網絡表演的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡表演，和諧家庭關系的社會性公益行動。“家長監護機制”是廣西圣安娜科技有限公司平臺在這一公益行動中，針對目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；
少數監護人缺少時間照顧孩子，不能及時監督孩子游戲時間的現狀，而推出的一種可由家長實施監控，糾正部分未成年子女沉迷網絡表演的保護機制。
流程介紹：
監護人可通過郵件、電話等方式了解“未成年人家長監護工程”詳細情況， 由掌中星未成年人監護組專門客服人員告知下載相關申請材料并填寫后， 郵寄或傳真到掌中星客服部未成年人監護組。
未成年人監護組根據收到材料核實結果并回訪監護人：
- 1.判斷各項資料、信息完備真實后、通知賬號所屬人15日內若有疑問可向官方提出申訴、預期該賬號將被封禁；
- 2.若收到現賬號所屬人申訴、客服將要求監護人提供更加詳實的賬號信息，以確定賬號歸屬或者協助找回賬號后做后續處理。
- 當逾期賬號所屬人未申訴或者賬號歸屬已明確，客服將封禁該賬號直到成年，并通知監護人處理結果。
防沉迷系統，是根據政府《網絡直播防沉迷系統開發標準》及其相關要求開發實施，自2007年7月16日起已正式實施。旨在解決未成年人沉迷網絡直播的現狀，讓未成年人無法依賴長時間的在線來獲得直播內個人能力的增長，報償值的增加，有效控制未成年人使用者的在線時間，改變不利于未成年人身心健康的不良直播習慣。
防沉迷系統設計目的：
防止未成年人過度直播，倡導健康直播習慣，保護未成年人的合法權益；幫助法定監護人了解其監護對象是否參與此網絡直播、是否受到防沉迷系統的保護等情況；在實現上述目的的同時，兼顧成年玩家自主支配其直播時間的合法權益。
實名認證系統用于收集玩家的身份證號及姓名，并以此作為判斷玩家是否需要受到防沉
迷系統保護的重要依據。實名信息顯示為不滿18周歲的用戶，將被初步判定為未成年人，納入防沉迷狀態。其實名信息于成年后用戶自行至實名認證提交至公安機關進行驗證。實名信息顯示為已滿18周歲的用戶，將被初步判定為成年人。其實名信息在等待公安部門驗證前將被處于非防沉迷狀態，如果通過公安部門的實名驗證，則正式進入非防沉迷狀態。如失敗，則被納入防沉迷狀態。在注冊后任何時間用戶都可自行至實名認證提交實名信息至公安機關進行驗證。實名信息驗證成功的帳號不納入防沉迷系統。相反，認證失敗的帳號將被納入防沉迷系統。
防沉迷系統的具體內容和執行方法：
1.定義使用者累計3小時以內的直播時間為“健康”直播時間。
2.定義使用者在累計直播3小時之后，再持續下去的2小時直播時間為“疲勞”直播時間。
3. 定義使用者累計直播時間超過5小時為“不健康”直播時間。 促進使用者養成健康的直播習慣 為保障使用者適度使用并有足夠的休息時間，對直播的間隔時間和收益進行限制和引導的處理辦法：
1. 根據以上考慮，不同累計在線時間的直播收益處理如下：累計在線時間在3小時以內，直播收益為正常；3-5小時內，收益降為正常值的50%；5小時以上，收益降為0。
2.
由于不同的直播有不同范疇，因此對于當前角色扮演類的網絡直播，特別是目前將作為試點的直播，建議定義為“直播收益=直播中獲得的經驗值＋獲得的虛擬物品”。收益為50％，則指獲得經驗值減半，虛擬物品減半。收益為0,則指無法獲得經驗值，無法獲得虛擬物品。
3. 定義使用者在累計直播3小時之后，再持續下去的2小時直播時間為“疲勞”直播時間。
4. 定義使用者累計直播時間超過5小時為“不健康”直播時間。 初始化累計時間——由于使用者上下線的行為比較復雜，會出現以下多種情況，因此限時與提示的實現方法如下：
使用者在線后，其持續在線時間將累計計算，稱為“累計在線時間”。使用者下線后，其不在線時間也將累計計算，稱為“累計下線時間”。使用者累計在線時間在3小時以內的，直播收益正常。每累計在線時間滿1小時，應提醒一次：“您累計在線時間已滿1小時。”至累計在線時間滿3小時時，應提醒：“您累計在線時間已滿3小時，請您下線休息，做適當身體活動。”如果累計在線時間超過3小時進入第4－5小時，在開始進入時就應做出警示：“您已經進入疲勞直播時間，您的直播收益將降為正常值的50％，請您盡快下線休息，做適當身體活動。”此后，應每30分鐘警示一次。如果累計在線時間超過5小時進入第6小時，在開始進入時就應做出警示：“您已進入不健康直播時間，請您立即下線休息。如不下線，您的身體健康將受到損害，您的收益已降為零。”此后，應每15分鐘警示一次。受防沉迷系統限制的用戶，當下線時間超過5小時時，累計直播時間初始化為0。初始化后進入直播就會開始重新計算累計直播時間。
防沉迷系統的執行對象？
未成年用戶（未滿18歲者）；身份驗證信息不完整的用戶；未經過身份驗證的用戶。
用戶在注冊和直播中如果年齡剛好在18歲，系統能夠及時轉換未成年人和成年人的身份嗎？
在未成年人年齡自然增長到成年人后，系統能自動識別并完成身份的轉換。
我是成年人，還有必要填寫實名信息么？
當然需要，所有未登記實名信息的玩家都將默認納入防沉迷系統的保護范圍。
我的帳號被盜了，能用實名登記的身份證據來找回帳號嗎？
實名信息不做帳號的安全依據和歸屬判斷。實名信息的唯一作用就是確定玩家是否為防沉迷對象。至于人工取回帳號所需要的那個證件號碼，是指注冊帳號時填寫的有效證件號碼，而不是實名信息里的身份證號。
上線3小時后下線，然后累計3小時后上線可以清除在線時間么？
不會的，按照國家規定，只有累計下線5小時，才會清除一次累計在線時間。也就是說，無論您在線3分鐘或是100個小時，只要您累計下線時間達5小時，所有在線累計時間都會清零。